Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Délai de 14 jours à compter de la réception du produit
Base juridique : directive européenne 2011/83/UE
Toute demande formulée au-delà de ce délai n’entre pas dans le champ de traitement

Ⅱ. Situations recevables

Défaut d’aspect : traces visibles d’usure ou de détérioration
Défaut de qualité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé
Odeur ou couleur anormale : odeur inhabituelle ou différence de couleur manifeste
Détérioration liée à la manipulation : dommages survenus lors du transport, du montage ou du stockage
Modification du produit : transformation permanente ou personnalisation
Erreur de produit : article reçu non conforme à la commande
Retour sans motif : possibilité de retour sans justification

Ⅲ. Procédure de demande

La demande doit être transmise au service de contact avec les éléments requis.

Canaux de contact :

Une réponse est communiquée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les indications de procédure.

Ⅳ. Validation et organisation logistique

Après validation de la demande, un lien de téléchargement sera transmis pour l’étiquette de transport prépayée (PDF) ainsi que pour les instructions logistiques.
Après réception de ces informations, l’article à retourner doit être correctement emballé. L’étiquette doit être téléchargée, imprimée puis apposée sur le colis préparé.
L’étiquette de transport prépayée (PDF) est valable pendant sept jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Ⅴ. Frais, remboursement et échange

Retours effectués dans les 14 jours : frais de transport et de traitement pris en charge
Échange : envoi d’un nouvel article après réception et vérification du produit retourné, avec numéro de suivi
Remboursement : traitement via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard) après contrôle du produit
Délai bancaire estimé entre 10 et 15 jours ouvrés
En cas de dépassement, transmission des justificatifs requise

Ⅵ. Cas de force majeure

Les situations indépendantes de toute volonté humaine sont prises en compte.

Une solution adaptée est recherchée en fonction des circonstances constatées.

Ⅶ. Données personnelles

Le traitement des informations est limité au suivi des retours et au service après réception.

Ⅷ. Coordonnées de contact

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